Business Design – Understand your customer, design and improve the customer experience

Fornøyde kunder og god inntjening henger nøye sammen. Langsiktige kunderelasjoner gir mulighet for forutsigbarhet og vekst. Men hva skal til for å vinne kundenes hjerter og hvordan kan din bedrift i større grad tilpasse seg kundenes behov og forventninger for å lykkes i ditt marked? Svaret ligger i å forstå dine kunder og din bedrifts evne til å levere på kundebehov- gjennom dine ansatte.

KUNDEORIENTERING

Gjennom Business Design settes kunden i fokus for utviklingen. Vårt mantra er at man skal se seg selv med kundenes øyne- utenfra og inn! Alternativet er man selv definerer hva kundene opplever, og hva de ønsker av dere. Med et feil utgangspunkt får man ofte et feil resultat, noe som medfører misfornøyde kunder og tapte inntekter. Med basis i å forstå kundenes opplevelse, sentrale behov samt hva kunden tenker og føler i gitte situasjoner, settes organisasjoner i stand til å sikre samsvar mellom hva kunden forventer og hvordan organisasjonen leverer opp mot dette.

 

DE ANSATTE SKAPER KUNDEOPPLEVELSEN

Etablering av gode kundeopplevelsene handler også om å forstå kontaktpunktene hvor bedriften møter kundene i ulike situasjoner. Nøkkelen til suksess ligger svært ofte i de ansatte, som gjennom å trene på viktige områder vil være i stand til å skape verdi for kundene og igjennom dette generere merverdi for egen bedrift.

 

 

FORSTÅ BRUKEREN OG SKAP GODE KUNDEOPPLEVELSER

Analyse av kundeopplevelsen handler om å strukturere innsikten rundt hva kunden gjør i sin ferd før, under og etter en målrettet handling som for eksempel å kjøpe et produkt eller få utført en tjeneste.  Forståelsen av innholdet i disse samt de mest aktuelle kundereisene i din bedrift gir et godt utgangspunkt for å definere forbedringsområder og prioriteringer.  Hovedmålet vil alltid være å redusere kundenes smertepunkter og øke de områdene som gir kunden verdi. Med dette som bakgrunn skapes intuitive løsninger og gode kundeopplevelser.

Ønsker du å se om vi kan gjøre noe for deg?

Kontakt oss i dag